5月7日消息，据媒体报道，IBM首席执行官阿维德·克里希纳（Arvind Krishna）近日透露，公司已部署人工智能智能体取代数百名人力资源部门员工，这些AI系统能够自主执行电子表格分析、数据研究、邮件起草等流程性任务。
克里希纳强调，尽管AI和自动化技术正在重塑部分岗位，IBM的整体员工数量并未减少，反而因资源优化得以向高价值领域扩张。
克里希纳指出，被AI取代的主要是重复性、流程化的工作，而需要“批判性思维、人际互动或复杂问题解决”的岗位，如软件工程、销售和市场营销等职位，仍在持续增长。
这一调整并非突然之举——早在2023年5月，克里希纳就曾表示，IBM计划放缓后勤类职位的招聘，并预估人力资源等部门约30%的岗位（约7800个）可能在五年内被AI替代。
对IBM而言，AI替代人力的优势显而易见：提升流程效率、降低人力成本，同时释放资源以增强核心业务竞争力。例如，在HR管理中，AI可精准处理员工档案管理、薪资核算等任务，减少人为错误。然而，这一转型也伴随挑战，包括员工对岗位变动的焦虑，以及AI系统的数据安全与稳定性问题。
IBM并非唯一加速AI部署的企业。微软CEO萨蒂亚·纳德拉（Satya Nadella）近期透露，微软内部20%-30%的代码已由AI生成；Meta CEO马克·扎克伯格则预测，未来一年内AI可能承担半数开发任务。自ChatGPT引爆AI浪潮以来，自动化替代人力的趋势持续加速，但像IBM这样公开披露具体替代数字的科技公司仍属罕见。
世界经济论坛总裁博尔格·布伦德曾预测，到2025年，全球8500万个工作岗位可能因自动化而改变。IBM的案例表明，AI对“流程性工作”的替代已进入实质性阶段，而企业如何平衡效率提升与人力转型，将成为未来关键议题。
责任编辑：鹿角
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